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球场建设专注者,优世前往学习金牌客服培训

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.07.06
信息摘要:
一个客服的重要性,对于任何一个网络营销团队来说,是至关重要的,不管是在B2C,亦或者B2B平台,都是不可缺少的一部分,一个好的客服能让一家企…

  炎炎夏日的双休日,你是怎样度过的?是在家里吹着空调吃冰镇西瓜,还是跟三五好友聚在一起感受世界杯的魅力,亦或是陪伴在家人身边?等等的选择之多......而我们球场建设的专注者--优世体育网销团队的小伙伴们全体出动,来到牛商网线下分享会之中,一起学习如何打造一个金牌客服的课程!为了让我们的团队在接下来的有所突破,大家都选择牺牲休息时间,全方位的提升自己。球场建设

  此次的客服培训不仅仅限于我们球场建设的行业,也是适用于其他行业!古语说得好:水能载舟亦能覆舟,客服也是如此,一个客服重要性,相信大家都对此深有感触。一个好的客服能够让一个团队,一家企业的业绩提高50%,那如何才能培训出或是打造出一个金牌客服呢?下面小编就把优世全体同仁总结的方式一一教给大家!


  1.  一、高效的沟通
  2. 想要准确的抓住一个客户,拿到你所需要的线索,首先要保持一个高效沟通,能够清楚了解客户的寻求,对于客户的提问井条有序的问答,让客户觉得你是在用心做事,能跟他的想走到一起,达成共识。例如我们球场建设的客户,我们必须要了解客户的需求,才能根据客户需求去订制方案。球场建设
  3. 二、建立一套针对自己行业的话术话语
  4. 针对公司主营行业进行分类,规整,统一话术话语,在客户问道专业性知识的时候,我们的客服一定要用专业的术语回答,用精炼的语句把公司获得的荣誉与证书讲给客户,才能让客户觉得我们很专业,客户才会放心吧项目交给我们。例如我们球场建设的客户来咨询,我们首先 就要给客户讲解球场的规格,参数,标准和非标准。球场建设
  5. 三、接听电话和在线咨询的话术设计
  6. 在接到客户的询盘电话,或者是在线咨询时,应该亲切、热情的接待客户,并在第一时间表明自己的公司和职称,如XXX公司的经理或者高级顾问,这样会让客户感觉我们很重视他,以此产生好感;在沟通的同时,应该多向客户提问,好引导出客户提出需求,这样在后期销售人员追销的时候根据侧重点给客户讲解;在得到信息的同时应该及时记录,以备追销人员有更多的资料了解客户。电话挂断后应及时给客户发送短信接力。例如球场建设客户需求都弄清楚以后,我们再派追销专员会更加的更有效率。球场建设

四、建立各项资料库

客服在平时一定要建立好各项资料库,如客户案例、行业案例、荣誉资质、客户联系方式、客户需求、客户成交情况等等多项报表,案例能够在跟客户接洽时用上并给客户介绍,我们做过类项目,增加客户对我们的公信力,联系方式需求做好能让追销人员事半功倍等等,一系列资料做好,做全,不打无准备的仗!例如我们球场建设的客户,大大小小是个工程,如果有典型案例或者荣誉资质能够增加我们的公信力。球场建设


以上就是小编及小伙伴们总结的几个点,大家先自查哪里做的不好或者没做的地方赶紧补上,希望大家都能够得到提升,人人都是一位金牌客服,让我们的业绩翻起来。

最后在附上一张整体思维导图。球场建设

北京优世体育用品有限公司致力于体育健康发展的设施、设备、体育场地、场馆设施,以及健身房、室内PVC地胶等相关的设计、研发、销售、策划为一体的方案解决现代化公司,拥有着十年以上的施工经验,本着一次合作,终生无忧的愿景服务于客户!



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